El hospital PRMC introduce el Programa de Transiciones de Cuidado
SALISBURY, Md. – Peninsula Regional Medical Center ha anunciado que lanzará un nuevo programa a finales de este mes que contactará a los pacientes dados de alta para verificar su proceso de recuperación.
El programa Care Transitions, que se lanzará el 21 de enero, es un servicio de llamadas telefónicas que contacta a todos los pacientes hospitalizados y de observación después de su alta. Los pacientes recibirán una llamada automática que les haga algunas preguntas, incluso cómo se encuentra su salud en comparación con el día anterior, si tienen preguntas sobre sus medicamentos, si tienen o no toda la información necesaria para programar una cita de seguimiento, si estaban satisfechos con la atención que recibieron y más.
Los funcionarios del hospital dicen que cualquier respuesta negativa o una respuesta que indique cualquier obstrucción a la atención se marcará de inmediato y una enfermera de PRMC especialmente capacitada se comunicará con la persona para obtener más información sobre sus inquietudes. Luego se enviarán al profesional de atención médica apropiado para una resolución rápida.
Todas las llamadas serán documentadas, lo que permitirá al personal del hospital refinar su proceso de alta si notan alguna tendencia. Estos datos también brindarán a los líderes clínicos la oportunidad de realizar más mejoras en el proceso en tiempo real.
Este programa no reemplazará el proceso de la encuesta de experiencia del paciente de PRMC, sino que lo complementará y ayudará a resolver pequeños problemas de atención médica antes de que se conviertan en problemas mayores que impacten la atención y la recuperación. PRMC está pidiendo a todos los pacientes que sean honestos y compartan cualquier problema que sientan que está afectando su recuperación de manera negativa.
El programa se ampliará el 25 de febrero, cuando todos los pacientes dados de alta del Centro de Emergencias/Trauma recibirán una llamada similar para verificar el estado de su recuperación.
